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企业对“内部客户”也要讲诚信 |
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在企业发展中，客户是经营者赖以生存的一部分。而企业如何能做到对客户的完全诚信，吸引更多的“铁杆客户”？中国社科院中小企业研究中心主任陈乃醒指出，企业经营者应该首先对“内部客户”保持诚信。 “内部客户和外部客户一样，都要讲诚信。”在陈乃醒的演讲中提到了“内部客户”概念，他解释，内部客户实际上就是企业的员工，员工也是通过协约，通过互相签订合同招聘来的，实际上也是一种客户关系。“只不过他是你的内部客户，但内部客户也要讲诚信的。” 陈乃醒说，如果企业对内部客户不讲诚信，那对外部客户也就不能保证诚信。“你不要忘记你所有的产品和服务都是经过内部客户的手，你跟他不诚信，他就跟你不诚信。自然，你就很难做到对外部客户的诚信。” 同时，陈乃醒还提出，在企业发展中应该把控好大方向，随时把自己放在市场竞争中来看问题。“我的产品如何，我和市场的要求还有多少差距，和别的企业相比我的优点是什么。这都是需要把控的。”陈乃醒说，企业经营者应把企业当作自己的孩子，他成长经历和优缺点都应该做到心中有数。 |
